اسئله متكرره

س: كم يستغرق من الوقت لأستلام المنتجات المرتجعه ؟
عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع

س: هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لارجاع منتج ؟
في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على ا تصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لإستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك

س: هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 14 يوماً ؟
قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 14 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على (01223636896) أو
من خلال ارسال ايميل لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة

س: كيف يمكنني إسترداد المبلغ الخاص بى إذا كانت طريقة الدفع هى بطاقة الإئتمان ؟
إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائٔتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك ، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية

س: لقد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام ، كيف سأسترد أموالي ؟
إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام”، فسيتم رد المبلغ و تحويل الرصيد إلى حسابك في اي محفظه الكترونيه ( فودافون كاش وغيرها ) على ان يتم خصم مصاريف التحويل من الثمن المدفوع الى تشرتا تك اول الامر

س: هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من إستعادة المبلغ المدفوع ؟
نعم تستطيع على ان تتحمل تكلفه شحن المنتج الجديد

س: لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي إستلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه ؟
نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات

س: ماذا يعني “غلاف سلع التجزئة” الخاص بالمنتج لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ؟
يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته ا صلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.

س: هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان ؟
يمكنك ذلك بعد الاتصال بخدمه العملاء واتباع الاجرائات الموصى بها من قبلهم

س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج ؟
يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 14 يوماً و30 يوم للمنتجات التى يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، ونتكفل بجميع رسوم الشحن

س: أين يمكنني العثور على ملصق الشحن المدفوع مسبقا/ بوليصة الشحن ؟
بمجرد تقديم طلب إرجاع، سيتم إرسال ملصق الشحن المدفوع مسبقا/ بولية الشحن إليك عبر بريدك ا لكتروني للتأكد من إمكانية ارجاع المنتج مجانا